"Un bon accueil client peut générer une augmentation du taux de transformation de 5 à 10 points", selon Olivier Dardeln (Dardelin Conseils) LSA : Bien accueillir le client est la clé du commerce. Quel ...

A l’heure de la mondialisation de l’économie, l’innovation est devenue un enjeu majeur pour la compétitivité, et les entreprises l’ont bien compris. Depuis quelques années, on constate de la part des ...

Notes sur 20 (arrondies par Relation Client Magazine) établies à partir d’un classement basé sur cinq critères : accueil des clients au standard (coefficient 3), au service consommateurs ou clients ...

L’article suivant a pour but de vous présenter quelques exemples d’accueil client dans la vente au détail. Mes expériences au sein de Kusmi Tea Canada m’ont en effet permis de travailler, former et ...

Le client est roi. » La sacro-sainte expression est-elle toujours d'actualité dans les entreprises ? Rien n'est moins sûr, si l'on se fie au Palmarès 2018 de la relation client établi par le cabinet ...

L'enseigne Carrément Fleurs poursuit sereinement son développement et renforce sa stratégie d'accueil client en magasin et optimise le parcours client sur son site internet, pour une meilleure ...

L'accueil, il y a quelques années encore négligé, aujourd'hui, première clé de la relation client. Pour le chef d'entreprise une manière d'imprimer son style relationnel. Éléments d'explication.

« How may I help you ? » (« Comment pourrais-je vous aider ? ») La phrase est inscrite sur tous les gilets des vendeurs de Walmart et symbolise l'état d'esprit qui règne dans le commerce ...

A l'aéroport d'Orly, Emmanuel attend sa valise depuis plus de trente minutes. Ce cadre du secteur de l'aéronautique est pressé. Pour cause, il a une correspondance à Roissy. Entre-temps, il doit ...

A l’heure de l’IA, des technologies et des concurrences croissantes, la valeur perçue d’un cabinet d’avocats ne repose pas uniquement sur la production juridique, mais aussi sur le modèle économique ...

L’accueil téléphonique, virtuel et physique des clients handicapés reste le parent pauvre de la relation client. De SFR à Garnier, en passant par EDF, certains pionniers adaptent leurs infrastructures ...